教材介绍（完整doc文件请点击这里下载）

教材名称： 《旅行社经营与管理（二十一世纪教程)》主编：戴斌 杜江 出版社：高等教育出版社 版次：2002年7月第一版 2003年4月第3次印刷 教材介绍： 这本教材注意了课程设置与教材编写的科学性、针对性、规范性，使整套教材更适合学科教学与行业发展要求。主要研究旅行社的历史、现状与发展趋势，旅行社的性质、行业特点与经规则，旅行社的机构设置和基本管理制度，旅行社的经营战略，旅行社的市场营销组合，旅行社的外联业务和接待服务，旅行社的导游员管理，旅行社服务质量的控制，旅行社经营效益的评估，旅行社经营资源的配置，旅行社的法制化管理，旅行社的服务语言，信息时代旅行社业运行体系与经营模式，计算机技术在旅行社的应用等旅行社经营管理中的基本问题，为进一步学习旅游管理理论打下坚实的基础。