(参阅图7·3和表7·1)
三、沟通障碍及其克服
沟通过程中包括信息发送者、信息和接受者三个要素，在收到信息后，还包括理解、反馈等行为，其中任一环节有错误发生，都有可能导致沟通障碍的产生，影响沟通的效果。概括来说，沟通障碍有以下几种：
1认识方面的问题 人的认识过程是由于感官到刺激，对现实进行反映和思考的过程，在此过程中由于感觉错误可引起各种问题：①刻板现象。管理者追求感觉过程的简单化，把人们分成几种特定类型，并主观认为每一类里的人具有相同或相似的品质和特性。②光环效应。由于某一品质或某些小事而引起评价上的或正或负的偏向，可以看作是一种以偏概全的认识错误，这种现象常在招聘面试中发生。
在认识过程中出现的这些错误是很难改变的，因为认识模式的产生受其文化影响，且一旦形成便如性格一般很难改变。因此在沟通中要自觉意识到自己或对方有可能存在这种错误，客观、理性地对待沟通者和信息。
2语言方面的问题 包括两个方面：
①是语义学方面的语言障碍。由于不同民族有不同的语言意义，语言具有不同程度的抽象，有的特殊词汇不仅反映个人的性格，而且反映社会的文化，因此必然会发生语义方面的障碍。
②语言含义不明确。相互矛盾的信息和语义含糊的信息必然造成接受者的迷惑和不知所措。
因此在沟通中，要注意信息的明确性必须注意信息接受者会怎样理解，会有怎样的反映。
3信息的流失与加工 信息在传递过程中，传达多一层就多一些损耗，一般每经过一个中间环节就要丢失30％左右的信息。同时在传递过程中，还有可能加强或扩大信息的某些特征，尤其在口头沟通中，这种情况尤为明显。
因此在沟通中要注意设计固定的沟通渠道，注意沟通后的反馈，以预测控制信息传递的准确性。
4地位差别 上下级之间存在着差距，上级具有权威，可以决定对下级的惩罚和奖励，因此过分强调地位的差别，容易在下级心理造成压力和恐惧，造成沟通上的障碍。
要提倡平行的、双向口头的沟通形式，造成一种鼓励沟通的气氛，才能真正起到沟通的作用，确实了解到实际情况，作好管理和协调工作。