第四篇 领导 练习题
（一）领导
一、单项选择题
1、领导的本质是（ B ）
A.权力的运用 B.被领导者和追随者的服从
C.领导者的个人魅力 D.领导者职位的高低
2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（ A ）
A.民主式领导者 B.集权式领导者
C.魅力型领导者 D.变革型领导者
3、被成为“事务型”领导者的是（ C ）
A.创新型领导者 B.战略型领导者
C.维持型领导者 D.集权式领导者
4、（ B ）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。
A.生产导向 B.员工导向
C.权力导向 D.利益导向
5、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（ D ）
A.乡村俱乐部型管理 B.任务型管理
C.贫乏型管理 D.团队型管理
6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（ C ）
A.推销型领导 B.指导型领导
C.授权型领导 D.参与型领导
7、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? （ Ａ ）
A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱
B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强
C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱
D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强
8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：（Ｂ ）
A.王翔属于任务导向型领导 B.王翔属于关系导向型领导
C.王翔属于民主型领导 D.王翔属于专制型领导
9、有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。③调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。④集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题? （Ｄ）
A.①与②导致相同种类的权力
B.③与④导致相同种类的权力
C.①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同
D.①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响
10、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ Ａ ）
A.1.1型 B.5.5型 C.9.1型 D.1.9型
11、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（ A ）
A.高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系
B.高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系
C.低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系
D.低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系
12、股份有限公司的法定代表人是： （ A ）
A.董事长 B.总经理 C.董事会 D.监事会
13、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： （ C ）
A.从参与型向说服型转变 B.从参与型向命令型转变
C.从说服型向授权型转变 D.从命令型向说服型转变
13、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中民主型领导方式的主要优点是：（ D ）
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理，领导者不运用权力 D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
14、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是指：（ C ）
A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程
C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程
D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案士实现组织目标的过程
15、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （ Ｂ ）
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
16、某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少” 。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么? （ C ）
A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注
C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作
D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标
17、对（ D ）的需要随着领导层次的上升而增加。
A.技术技能 B.人际关系技能 C.沟通技能 D. 综合技能
18、（ B ）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。
A.条件领导理论 B.四分图理论 C.连续统一体理论 D.管理方格理论
19、领导运用权力必须遵从和维护规章制度，但也有权超越规章制度进行特殊处理，这实际是运用权力的（ D ）
A.合法性原则 B.滥用权力原则 C.民主原则 D.例外原则
20、如果一种领导风格容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大，则很可能是（ B ）
A.低结构低关怀型 B.高结构低关怀型
C.低结构高关怀型 D.高结构高关怀型
21、根据情景领导理论，当下属处于第四阶段，即既有能力又愿意工作时，领导者应采取（ D ）
A.指示型领导者 B.推销型领导者 C.参与型领导者 D.授权型领导者
22、王先生是一名年轻的技术人员，一年前被调到单位企划部任主任，考虑到自己的资历，经验等，他采取了比较宽松的方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生比较好的管理效果（ A ）
A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱
B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强
C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱
D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强
23、有人说教师不是管理者，但也有人有不同的意见，正确的观点是（ B ）
A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、控制的职能
B.教师不是管理者，因为教师没有下属
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作
D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职务的高低
24、领导艺术最重要的特征是（ C ）
A.变通性 B.随机性 C.创造性 D.模式性
25、以任务中心的领导方式的特点是（A ）
A.通常可以带来教高的工作效率 B.能够提高组织成员的满意程度
C.能够增进组织成员的团结 D.能够使组织成员的目标与组织的目标一致
26、下列哪种情况下采用“任务中心型”的领导方式最为有效？（ B ）
A.新到任的由上级亲自指定的生产部经理
B.战争时期与下属关系良好的将军
C.科研小组的负责人
D.总经理秘书
27、以下对领导方式的论述正确的是（ A ）
A.不同的组织结构需要不同的领导方式，例如在纵向结构中倾向采用比较独裁的领导方式，而在扁平结构中使用比较民主的领导方式
B.一般来说，技术水平高的企业往往采取比较专制的领导方式。反之，则采用比较民主和参与的领导方式
C.无论企业的目标这样发生变化，企业的领导风格、方式应尽量保持稳定不变，以稳定企业的工作环境和员工的态度
D.领导方式与企业所处的外部环境没有太大的关系，故领导者决定其领导方式时不必考虑环境因素对企业的影响
28、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（ D ）的影响力。
A.任职多年 B.德高望重 C.势力较大 D.技术专长
29、某单位长期以来形成了非常尊重领导的传统，在该单位里，凡是职位后带了“长”的都可以对比自己级别低的人作指示，而下级即使有异议一般也会先执行了在说，从管理的角度来讲，你认为这种现象主要是破坏了（ C ）管理原则。
A.责任权力对等 B.下级服从上级 C.命令统一协调 D.组织创新学习
二、多项选择题
1、对领导的定义理解正确的有（ ACD ）
A.领导者必须有部下或追随者
B.领导者必须位于一定的职位之上
C.领导者拥有影响追随者的能力或力量
D.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标
2、权力就是影响别人行为的能力，这种能力包括（ ABD ）
A.个人的专长权 B.个人影响权
C.个人往高职位爬的能力 D.管理岗位所赋予的管理制度权力
3、从管理的制度权力的集中与分散进行分类，可以将领导分为（ CD ）。
A.战略型领导者 B.变革型领导者
C.集权式领导者 D.民主式领导者
4、领导方式的基本类型有（ ABCD ）
A.专权型领导 B.民主型领导
C.放任型领导 D.以上都是
5、俄亥俄州立大学的研究根据领导方式的（ BC ）将领导者分为不同的类型。
A.绩效 B.关怀维度 C.定规维度 D.满意程度
6、生命周期理论提出的领导方式包括（ ABCD ）
A.指导型领导 B.推销型领导
C.参与型领导 D.授权型领导
7、领导的行为理论认为（ AD ）
A.存在着特定的领导者行为方式使领导有成效
B.领导者所处的环境因素制约着领导行为方式的有效性
C.领导者是天生的
D.可通过后天实践、学习获得领导者资格
8、现代管理学中的领导理论包括（ BC ）
A.目标激励理论 B.行为领导理论
C.权变领导理论 D.条件领导理论
9、下列关于领导与管理，说法错误的有（ ABD ）
A.领导就是管理 B.领导包括管理
C.领导是管理的一项职能 D.所有的领导都是管理
10、王先生早年是从事一线生产熟练技术工人，由于个人技术的熟练、良好的品德和合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；工人由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒等现象明显减少，请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响。（ ABCD ）
A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.以上三项都是
11、下列对权力的说法正确的有（ ABC ）
A.狭义的权力指职务权力，而广义的权力包括职务权力和个人权力
B.职务权力是外部赋予的，同职务成正比关系
C.个人权利源于自身的要素，以对方的追随和自觉服从为前提
D.现在人所说的开发领导力指的是开发职务权力，而不是个人权力
三、判断题
1、所有的领导者都处于管理岗位。（╳）
2、领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力。（╳）
3、领导的管理职能能否实现，与行使领导的个人影响权的领导者类型有关。（╳）
4、管理人力资本的能力是变革型领导者最重要的技能。（╳）
5、战略领导者一般是指组织的高层管理人员，尤其是首席行政长官(CEO)。（√）
6、民主型领导者的职责仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。（╳）
7、领导者的直接上级给领导者的绩效评估等级，与高关怀性成正相关。（╳）
8、任务结构越明确，部下责任心越强，领导环境越好。（√）
9、管理方格图中，高任务——高关系的推销型领导提供不多的指导与支持。（╳）
10、当下属的成熟水平不断的提高时，领导者可以减少对活动的控制。（√）
四、名词解释
1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2、领导者：指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人。
五、简答题
1、领导与管理的关系。
答：（1）共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位设置的结果。
（2）区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
2、领导的作用。
答：领导的作用，是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。
指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。
3、菲德勒权变理论的内容。
答：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即s=f(L,F,E)，在上式中，s代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。
（二）激励
一、单项选择题
1、激励的对象主要是（ B ）
A.组织目标 B.组织范围内的员工或领导对象
C.员工的需要 D.组织范围内的员工的利益
2、产生激励的起点是（ B ）
A.欲望 B.未得到满足的需要 C.动机 D.希望
3、（ D ）是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
A.薪酬 B.职位 C.休息日 D.需要
4、（ A ）从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题。
A.双因素理论 B.需要层次理论 C.后天需要理论 D.正强化理论
5、双因素理论研究的重点是（ B ）
A.人的需要是如何满足的 B.组织中个人与工作的关系问题
C.影响人的需要的主要因素 D.人的需要层次
6、那些与人们的满意情绪有关的因素称为（ C ）
A.保健因素 B.满意因素 C.激励因素 D.自我实现
7、后天需要理论是由（ D ）提出的。
A.马斯洛 B. 赫兹伯格 C. 麦格雷戈 D. 麦克兰
8、银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了（ B ）
A.提高人们对获奖的期望值 B.提高人们对获奖的效价
C.增加人们选择的自由度 D.增加人们对活动的公平感
9、一个人的成绩与效果取决于他的（ C ）
A.工作能力和工作的难易程度 B.本人的性格和机遇
C.能力与激励水平 D.价值观与态度
10、某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度为100%，那么高中生考上的大学的激励水平为（ B ）
A.100% B.80% C.50% D.88%
11、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?（Ｂ）
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错误名称
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Ｅ１
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Ｅ２
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Ｅ３
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Ｅ４
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错误原因
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违背双因素理论
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违背期望理论
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违背公平理论
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违背强化理论
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A.E1 B.E2 C.E3 D.E4
12、下面哪种理论不属于激励理论？ （ B ）
A.双因素理论 B.权变理论 C.需求层次理论 D.期望值理论
13、根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （ Ａ ）
(1)就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品
A.(5) (1) (4) (2) (3) B.(5) (4) (1) (3) (2)
C.(5) (4) (1) (2) (3) D.(5) (1) (3) (4) (2)
14、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？ （ D ）
A.总经理 B.刚参加工作的大学生
C.刑满释放人员 D.私营企业的雇员
15、根据马斯洛的需求层次理论．可得如下结论：（ A ）
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C.任何人都具有5种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等
D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大
16、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前为止，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（ C ）
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
17、公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下4人中谁向公司提出报考的可能性最大? （ C ）
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班学了些英语
B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠
C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准
18、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：（ A ）
A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作．不再出现类似的失误
B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命
19、双因素理论最适用于分析（ B ）的需要。
A.工人阶级 B.知识阶层 C.领导阶层 D.以上都不是
20、对于一个以自我实现需要占主导地位的职工来说，最有效的激励措施是（ D ）
A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任
21、斯金提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化，强化理论认为（ A ）
A.正强化要保持间断性，负强化要保持持续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持持续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
22、要想调动员工的积极性，最好应从哪方面开始做起？（ C ）
A.领导以身作则，影响带动员工 B.多组织各项活动，促进交流，增强凝聚力
C.研究和关系员工的需要，力求使员工对企业产生责任感
D.奖惩分明
23、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其（ D ）
A.生理需要 B.自尊需要 C.情感需要 D.自我实现需要
24、时下一些青年白领员工虽然有高报酬、好前景却频繁跳槽，原因主要是（ C ）
A.追求更高的报酬 B.寻找更好的工作伙伴
C.寻找更适合自己发展，实现梦想的位置 D.寻找更佳的工作环境
25、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”而不是“保健因素”？（ B ）
A.那些未达到生活标准，急于养家糊口的人的计件工资
B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况都可以使金钱成为“激励因素”
D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素”
26、张丽今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工作待遇相当高，假如你是张的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增加她的工作绩效？（ B ）
A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由
C.对她的成绩给予公开表扬
D.提高她的地位象征，如更豪华的办公室，专用秘书等
27、日本丰田公司曾经有一位市场部经理，对下属采用“鞭策”式管理，工作有成效的给予重奖，做的不好就会受到严厉的惩罚，以此来激励员工拼命工作，这样做的结果使得该公司产品的市场占有率得到大幅度提高，这位经理运用的是（ B ）
A.激励需求理论 B.X理论
C.Y理论 D.公平理论
28、假设你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色，经调查，发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取的措施是（ A ）
A.给工人提供更多的升迁机会 B.改善工人的工作条件
C.增加工人的工资 D.以上都不可行
二、多项选择题
1、激励的关键要素包括（ ACD ）
A.努力 B.成果 C.组织目标 D.需要
2、根据激励对象的不同方面，可以将激励分为（ ABD ）
A.激励的内容理论 B.激励的过程理论
C.激励的结果理论 D.激励的强化理论
3、关于X理论下列说法正确的有（ ABCD ）
A.X理论认为员工天性好逸恶劳
B.X理论与Y理论是相互对立的
C.X理论认为员工只要有可能就会逃避责任
D.X理论认为员工以自我为中心，漠视组织要求
4、马斯洛需要层次理论的基本出发点是（ AD ）
A.人是有需要的动物 B.人的需要总是可以满足的
C.需要是行动的动因 D.人的需要都是有层次的
5、需要层次理论中高层需要包括（ ABD ）
A.安全的需要 B.社交的需要
C.尊重的需要 D.自我实现的需要
6、激励的过程理论包括（ BD ）
A.需要层次论 B.公平理论 C.双因素理论 D.期望理论
7、公平理论中，员工选择的有自己进行比较的参照类型有（ ABCD ）
A.其他人 B.制度 C.自我 D.以上都是
8、期望理论中，员工对待工作的态度依赖于对（ ACD ）的判断。
A.努力——绩效的联系 B.个人目标——组织目标
C.奖赏一个人目标的联系 D.绩效——奖赏的联系
9、关于期望理论下列说法正确的有（ ABCD ）
A.基础是自我利益
B.核心是双向期望
C.关键是正确识别个人目标和判断三种联系
D.是由美国心理学家弗鲁姆在20世纪60年代中期提出并形成
10、常用的激励方式有（ ABCD ）
A.工作激励 B.成果激励 C.批评激励 D.培训教育激励
11、激励是指那些导致有利实现组织目标的自觉行动的发起、发展、坚持的心理过程，所以（ AD ）
A.激励都表现为“我要做”而不是“要我做”
B.激励都表现为“要我做”而不是“我要做”
C.激励是一种组织现象，而不是一种个人现象
D.从激励行为本身来看，激励行为总是主动的
三、判断题
1、人的行为是由需要引起的，而需要则是由动机引起的。（╳）
2、领导者打算通过增加额外的休息日来提高员工的劳动生产率，其结果总是有效的。（╳）
3、激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，（√）
4、对员工的激励能否有效很大程度上取决于领导者权力的运用。（╳）
5、麦格雷戈认为，X理论的假设比Y理论更实际有效。（╳）
6、需要层次理论认为，不同层次的需要会同时出现，尽管前一层次的需要未得到满足。（╳）
7、公司的政策，人际关系，工作上的成就感都属于保健因素。（╳）
8、要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。（╳）
10、激励的过程理论认为人的行为是起所受刺激的函数。（╳）
11、正强化的刺激物都采用的奖金等物质激励。（╳）
12、实际上，不进行正强化也是一种负强化。（√）
四、名词解释
1、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
2、动机：动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。
3、期望值：指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。
4、保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。
5、激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感等。
6、正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
7、负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
五、简答题
1、激励与行为的关系。
答：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。所以，激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式表示：
激励力＝某一行动的效价X期望值
2、简述马斯洛需要层次理论。
答：马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
(1)生理的需要是任何动物都有的需要，只是不同的动物这种需要的表现形式不同而已。对人类来说，这是最基本的需要；（2）安全的需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要。它又可以分为两类：一类是现在的安全的需要，另一类是对未来的安全的需要；（3）社交的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产生于人的社会性；（4）尊重的需要分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重；（5）自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内趋力。
3、双因素理论的要点。
答：该理论认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
4、后天需要理论的要点。
答：后天需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。换句话说，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。有三种需要的研究最多，它们是：(1)成就的需要，指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；(2)依附的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊；(3)权力的需要，指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。
5、简述当代激励计划。
答：（1）绩效工资；（2）分红；（3）员工持股计划；（4）总奖金。（5）知识工资 ；（6）灵活的工作日程。
6、赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？
答：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。
激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；⑥责任；
保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。
(三)沟通
一、单项选择题
1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。
A.按组织系统 B.按照方向 C.按照是否进行反馈 D.按照方法
2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
A.工作团队 B.员工 C.部门 D.级别
3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通 B.口头沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通
4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （ Ｂ ）
A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理
C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理。
5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （ Ｄ ）
A.周副总发送的信息编码有问题 B信息传递中出现了噪音
C.老吕对于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题
6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （ Ｂ ）
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（ D ）
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
8、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ B ）
A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式
C.由链式变为Y式 D.由链式变为圆式
10、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：（ B ）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
11、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（ C ）
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：（ A ）
A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程
13、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确? （ D ）
A.这份资料有缪误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
14、非正式沟通中的小道消息具有（ B ）功能。
A.发扬民主，充分调动组织中人的积极性 B.建构或者缓解焦虑
C.与正式沟通保持平衡 D.全面交流新鲜，防止官僚主义
15、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象，“在你开口以前，你已经把什么都说了。”你认为这是一中沟通吗？（ C ）
A.是，属于视觉沟通 B.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题
C.是，属于非语言沟通 D.不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的
18、某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票，通过这种报告而提供的信息是一种（ C ）
A.正式沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通
19、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。此举反映出（ C）
A.他根本无心推行参与式管理 B.他推行参与式管理的决心很大
C.其言语沟通与非言语沟通极不一致 D.无法判断
20、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点，该研究表明了（ D ）
A.沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍
B.口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论
C.沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则
D.以上结论都正确
二、多项选择题
1、按照方法划分，沟通可以分为（ ABCD ）
A.口头沟通 B.书面沟通 C.非语言沟通 D.电子媒介沟通
2、按照方向划分，沟通可以分为（ BCD ）
A.横向沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.平行沟通
3、组织中的沟通包括（ BC ）
A.部门沟通 B.人际沟通 C.团队沟通 D.员工沟通
4、信息来源的可靠性由（ ABCD ）决定。
A.诚实 B.能力 C.热情 D.客观
5、书面沟通的优点有（ ABC ）
A.读者可以以自己的方式，速度来阅读材料
B.易于远距离传递
C.易于存储并在做决策时可提供信息
D.可传递敏感的或秘密的信息
6、组织中产生冲突的原因有（ BCD ）
A.文化差异 B.沟通差异 C.结构差异 D.个体差异
7、对组织中冲突的看法，主要的观点包括（ ACD ）
A.冲突的传统观点 B.冲突的现代观点
C.冲突的相互作用观点 D.冲突的人际关系观点
6、冲突管理的一般形式包括（ ABCD ）
A.谨慎地选择你想处理的冲突 B.仔细研究冲突双方的代表人物
C.深入了解冲突的根源 D.妥善的选择处理办法
7、处理冲突的一般方法有（ ABCD ）
A.回避 B.强制 C.合作 D.妥协
8、实现有效谈判的一般原则有（ ABCD ）
A.理性分析谈判的事件 B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判 D. 坚定与灵活相结合
9、对沟通的理解正确的有（ BCD ）
A.沟通实质就是传递 B.用语言沟通是人与动物的根本区别
C.有控制、激励、情绪表达和信息四大功能
D.在实际沟通中，一般非语言沟通比语言沟通表达更真实
10、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，目的主要是（ C ）
A.让员工定期放松身心 B.促进形成非正式组织
C.加强信息沟通 D.用其他的方式补偿员工的劳动
11、对沟通的理解正确的有（BCD ）
A.沟通的实质是传递
B.用语言沟通是人与动物的根本区别
C.沟通具有控制、激励、情绪表达和信息四大功能
D.在实际沟通中，一般非语言沟通比语言沟通表达的信息更真实
三、判断题
1、在沟通过程中至少存在着一个发送者和一个接受者。（√）
2、发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。（╳）
3、人际沟通是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。（╳）
4、彼此不打交道的人也可以组成一个团队。（╳）
5、组织沟通的重要基础，一般是建立市场交易关系基础上的契约关系。（╳）
6、信息传递是双方面的，而不是单方面的事情。（√）
7、有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。（√）
8、当维持和谐关系十分重要时，可采用回避策略。（╳）
9、零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。（√）
四、名词解释
1、沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
2、工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
3、感情式沟通：沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
4、人际沟通：指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
5、团队：指两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。
6、组织间的沟通：简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
7、有效沟通：简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。
8、冲突：指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
五、简答题
1、简述沟通在管理中的重要意义。
答：一般来说，沟通在管理中重要意义表现在：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
2、沟通中信息的传递过程。
答：(1)发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。(2)发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。(3)将上述符号传递给接受者。 (4)接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。(5)接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。(6)接受者理解信息的内容。(7)发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
3、影响有效沟通的障碍。
答：影响有效沟通的障碍包括下列因素：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异；（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度；（3）结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面；（4）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
4、克服沟通中障碍的一般准则。
答：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听；（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；（6）非管理工作组。当企业发生重大问题、引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组；（7）加强平行沟通，促进横向交流。
5、有人认为“非正式组织的沟通往往会造成不良影响的小道消息，因此应该尽量杜绝”对这种看法你是否同意？请说明理由。
答：这种看法是错误的，尽管非正式沟通不象正式沟通那么严肃，所以难免会出现一些不正确的信息，有可能会造成不良影响，但是非正式沟通的优点终于能够更准确地反映人们真实的想法和倾向，因此它们可以起到弥补沟通不足的作用。