10.“亡羊补牢”是一种（    ）。

A.现场控制             B.预先控制

C.反馈控制             D.前馈控制

12.一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（    ）。

A. 该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 

B. 炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C. 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

14.霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（    ）。

17.计划职能的主要任务就是确定（     ）。

A.组织的领导方式      B.组织目标的实现程度

C.组织结构            D.组织的目标及实现目标的途径

19.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应采取下述哪种领导方式较为合适？（     ）

A. 高工作、高关系         B. 高工作、低关系

C. 低工作、高关系         D. 低工作、低关系

36.不确定型决策与风险型决策的区别在于（     ）。

A.可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态

B.各种自然状态发生的概率是否可知

C.哪种自然状态最终发生是否确定

D.决策是否经常重复进行

39.除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措（      ）。

A.可以对职工起到很好的激励作用

B.只是改善了职工基本工作条件，没有太大的激励作用

C.由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率

D.A和C都对

A.社会人     B.经济人     C.复杂人      D.自我实现人

50.商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家到售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种（      ）。

A．现场控制          B. 预先控制    

74.关于泰罗的科学管理，下属说法中不正确的是（     ）。

A.实行刺激性的工资报酬制度

B.通过动作研究和时间研究，制定标准

C.工人是社会人

D.实行例外原则

76.非程序化决策的决策者主要是（     ）。

A．高层管理者        B. 中层管理者  

C．基层管理者        D. 技术专家

82.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（     ）

      A. 第一和第二    B.第一和第三    C.第二和第三    D. 第一

89.你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一项全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的五次会议一直都迟到，他对此既不道歉也不做解释。而且，他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在三天内将这些数据交到任务小组。此时，你应当如何做？（     ）

99.某一公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（     ）。

 

 

B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通。

60.关于控制标准，下述说法中正确的是：（      ）。

A.建立的标准应有利于组织目标的实现

B.建立的标准应是经过努力后要能达到的

C.建立的标准应有一定的弹性

D.建立的标准应代表目前的最高水平

 

 

 

 

 

责任心，而在这方面牛先生表现太一般了。

宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事

专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。

插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。

问题：

1.结合案例分析企业的外部环境包含的内容。

2.结合案例谈谈决策的步骤。

3.如果你是厂长，你将如何决策？

何享健有句众人皆知的名言：“美的惟一不变的就是变”。回顾美的发展史，美的似乎演绎了一个“神话”。最初，何享健带领23名居民集资的5000元创办的“街道作坊”并不起眼。直至1980年，美的涉足电风扇，四年后进军空调行业，“美的”名声扬于四海。

1992年，美的率先进行了股份制改造，并于次年11月在深交所挂牌上市，成为中国乡镇企业中第一家改组上市的股份制公司，进入产品经营和资本运营并举阶段。

1995年，美的利用明星巩俐“一笑值千金”名人轰动效应，率先在全国打响美的品牌，一夜之间全国人都知道了“美的”。借名人效应推波助澜后，为提升品牌和注入“强心剂”，美的又提出品牌承诺：“原来生活可以更美的”。

1996年底,美的开始推行事业部制改革，将原有的各产品生产中心转变为独立经营的利润中心。极大提高了事业部的积极性和市场反应能力，使美的获得了此后连续数年的高速增长。

2001年1月，美的率先在国内完成了经理人融资收购（MBO），当地政府完全退出，将企业高级经理人与企业结成了利益基础上的命运共同体。谈到前不久MBO被暂停的问题，何享健估计国家要出台MBO条例。他说：“MBO是一个方向，叫停是为了以后能更规范地推动MBO。我感觉是国家要出台MBO条例”。至于具体会从哪些方面进行规范，他认为焦点可能仍然在价格、融资等问题。但总的来说不是不推MBO的问题，而是MBO条例出台后会更规范，更能促进竞争。

现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，何享健对此一直有着异常清醒的认识。所以他说：“美的的发展在上世纪60年代靠北滘人，70年代靠顺德人，80年代靠广东人，90年代靠全国人，现在要靠全世界的人。”

    在美的，外籍员工已有20多位，他们有的已成为美的海外分公司总经理，有的成为部门负责人。几年前还是一名普通员工，几年后，就成为掌管几亿、上十亿资产的事业部老总，这在美的不是什么"神话"。事业部制的推行，为年轻人独当一面提供了大显身手的舞台。

在总结过去成功的经验时，何享健觉得有三点至关重要：一是产权改革的成功，二是1997年开始的事业部改革，三是正确的国际化战略。他透露，美的以“思路全球化，行动本地化”的思想为指导，逐步实现产品本土化、营销网络本土化、人才本土化、品牌国际化、资本国际化。

关于国际化道路的选择，何享健的观点是，中国家电企业的国际化道路还很长，不可能一步到位，也不能太急。美的现在的做法是哪种方式都有，只要对美的有利，能帮助企业发展的都采纳。他认为，国际化是大势所趋，但企业

应该根据自己的特点来制定战略，不能盲目跟风。应充分用好手上已有的资源，走“中国生产、服务全球”的道路。

“现在是中国历史上发展的最好时期，在制造成本和产业环境上，中国具有最好的优势。特别是十六大召开后，各项政策更为企业参与国际竞争提供了保障。”

何享健很有感触地说，增强经济发展的后劲、改善投资环境等等，这些问题过去只是企业方面的人关注得多一些，现在是全社会都形成了共识。但是，他认为仅有这些还不够，还要清醒地看到现在发展遇到的危机。要增强后劲，创造良好的硬、软环境，特别要与好的企业、强的地区相比，找出自己的差距，从而奋发图强，迎头赶上。这就需要企业拿出大发展的气魄来，更需要政府给以强有力的支持，形成后盾，而且这后盾一定要强。何享健指出，中国特别是珠三角是全球制造业特别是家电制造业最有优势的地方，美的为何要舍长取短？这几年他到俄罗斯、南美、欧洲、印度转过，接触了很多企业，他看得很清楚，在制造成本和产业环境上，全世界哪里都没法和中国比。

何享健掰着指头给记者数了五大优势：一是中国的劳动力成本低、素质好，人力资源丰富，过亿的农村剩余劳动力要进城，这给工业化提供了取之不竭的人力资源；二是政府支持产业发展力度大，政策开明，特别是党的十六大后，各项政策适应国际环境；三是中国有十几亿人口作基础的庞大内需市场，这也是为什么跨国公司抢滩中国的原因；四是中国轻工业配套的产业环境很好；五是中国政局稳定，20多年的改革开放使人们对未来的发展充满信心。

分析题：

1.美的公司采用了什么样的组织结构？请分析该组织结构的优势和劣势；

2.谈谈你对美的经理人享受的长期激励的看法；

“这个体系把收入差距拉得更大，增薪层大约占30%，维持层大约占50%，降薪层约20%，但EVA超额奖励工资还没有真正拿到。”2003年1月22日，模具厂综合管理处处长张安民对记者说。东风公司宣传处阎学知的解释是：因为要到3月份才能拿到经过国家财政部审计过的2002年的财务数据，而EVA奖金是全年财务数据为基础的，这就意味着就算实施了EVA的试点也要在3月之后才可能真正执行。

按照EVA理论，要正确评价企业的业绩，就必须把资金成本考虑进去，不包括资金成本的利润不是真正的利润。其EVA的基本计算公式是：EVA＝企业当年净利润-资金成本。由于企业经营的结果每年都不一样，EVA可以为正数，也可以为负数，还可以为零。这样不但可以比较准确地评价各个专业厂哪些真正创造了价值，同时也为实施有效的激励打下了基础，“各个单位EVA奖金值将相差很大，从而使员工收入真正拉开。”

据说，除此以外还有一个针对管理层的“贡献系数奖金”。                                                        

“蛋糕本来只有那么大，有人切得比以往多，自然就有人切得比过去少。”一位东风的员工认为这是因为新的分配方式突出了差距，有部分人出现抵触情绪是正常的。但事实上，员工平时工资与EVA关系并不大，EVA奖金是按单位分的，单位再对EVA奖金进行划分，特别是目前，EVA增加值带来的收益还没有真正体现在员工的收入中。

为什么要两项改革同时进行，东风仪表分公司党委书记陈洁表示：“在原岗位实施EVA，对很多干部职工不公平。人事制度和分配制度改革同步，可以给每个人一次重新挑选岗位的机会。”

使事情变得复杂的另一个原因是公平问题，由于涉及到几乎全体员工的利益，在准备推进EVA薪酬体系前，工会就大体方案进行了一次员工调查，表示满意的只有约40%。东风虽然对推进采取了相当谨慎的态度，但公平问题依然让人议论纷纷。

比如机关干部与普通员工的收入差距问题，一位管理人员告诉记者，在实施之前，以为机关最简单，但在做完一些专业厂人事改革和薪酬改革后，现在才发现机关最难，虽然EVA奖金还没有拿到，但从方案看，机关干部从EVA改革中获利更多，一线工人工资上涨的并不多，这也造成了一些工人情绪上的波动。

正是出于此因，东风公司决定为完全按EVA薪酬体系留下缓冲时间，即使实施已经完成也还按原来的方式拿工资，如果有新员工进来，可能将按新方法办，逐渐过渡到新方案。

影响未来东风公司EVA改革命运更深层的因素是东风公司自主测算的一系列EVA数值是否真实有效的问题。如果没有强大的数据库和相关行业的一些关键性数据，很难在内部交易情况复杂的公司中测算出相对精确的EVA系数，比如宝钢，为得到较准确的EVA系数，在实施EVA薪酬改革前参考了国内外30多家同行企业的EVA系数。东风一开始就在全体员工力推EVA。但一般来说，采用EVA激励机制都采取自上而下的方式，先在公司管理层进行，再逐步推行到员工。

1.你认为东风公司实施薪酬体制改革遭遇阻力的原因是什么？

    2.请用相关激励理论解释改革在员工中遭遇的阻力？